1. Présentation du site

Le site www.falilahouse.com est une plateforme digitale développée et exploitée par FALILA 228 FASHION HOUSE, entreprise basée au Togo, enregistrée conformément aux lois togolaises. Ce site propose :

• Une boutique en ligne officielle de la marque FALILA 228
• Une marketplace permettant à des vendeurs tiers de proposer leurs produits
• Un blog mettant en valeur des contenus liés à la mode, à la femme africaine et aux projets sociaux

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les relations contractuelles entre :

• Le client, toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site
• FALILA 228 FASHION HOUSE, lorsqu’elle vend ses propres produits
• Et les vendeurs tiers, partenaires inscrits sur la marketplace

Les CGV régissent l’ensemble des ventes et services proposés sur le site.

3. Acceptation des conditions

Toute commande validée sur le site implique l’acceptation expresse et sans réserve des présentes CGV. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter avant de finaliser sa commande.

4. Produits proposés

Les produits proposés sur le site sont :

• Soit vendus directement par FALILA 228 FASHION HOUSE
• Soit par des vendeurs partenaires via la marketplace

FALILA 228 garantit la qualité et la conformité de ses propres articles, mais ne peut être tenue responsable des erreurs, manquements ou défauts liés aux produits des vendeurs tiers.

5. Commandes

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, les ajoute au panier, renseigne ses informations, choisit son mode de livraison, et valide sa commande. Un e-mail ou SMS de confirmation est envoyé automatiquement après validation. Toute commande validée vaut engagement d’achat.

6. Tarification

Les prix affichés sur le site sont en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison et du vendeur concerné. FALILA 228 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

7. Paiement

Pour les produits de FALILA 228 FASHION HOUSE : le client peut choisir entre paiement mobile (T-Money, Flooz), carte bancaire (Visa/MasterCard), ou paiement à la livraison. Pour les vendeurs tiers (marketplace) : aucun paiement à l’avance n’est autorisé. Le seul mode de paiement accepté est à la livraison. Tout vendeur ne respectant pas cette règle sera exclu.

8. Livraison

FALILA 228 livre ses produits dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés. Les vendeurs tiers sont seuls responsables de leurs livraisons. FALILA 228 n’est pas responsable en cas de non-livraison, mais un filtrage préalable est effectué pour limiter les risques.

9. Politique de retour et rétractation

Le client dispose d’un délai de 3 jours après réception pour signaler un produit défectueux, non conforme ou incorrect. Les articles doivent être retournés en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur du vendeur.

10. Compte utilisateur

Le client peut créer un compte sécurisé pour passer des commandes, suivre les livraisons et gérer ses informations personnelles. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

11. Marketplace – Espace Vendeurs

FALILA 228 propose un espace marketplace sans engagement juridique avec les vendeurs.

• Inscription gratuite pour les 3 premiers mois, puis abonnements (mensuel, trimestriel, annuel)
• Paiement obligatoire à la livraison
• Exclusion immédiate en cas de non-respect

FALILA 228 n’est pas responsable de la qualité des produits ou des livraisons mais peut intervenir comme médiateur en cas de litige.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, vidéos, logo) sont la propriété exclusive de FALILA 228. Toute reproduction non autorisée est interdite.

13. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour traiter les commandes et améliorer l’expérience utilisateur. FALILA 228 ne vend ni ne partage ces données sans autorisation. Voir la Politique de confidentialité sur le site.

14. Litiges et droit applicable

Les CGV sont régies par le droit togolais. En cas de litige, les parties s’engagent à une tentative de résolution amiable avant tout recours aux tribunaux de Lomé.