1. Présentation

La marketplace de FALILA 228 FASHION HOUSE est une plateforme commerciale numérique permettant à des vendeurs tiers de proposer et vendre leurs produits à travers FALILA 228 FASHION HOUSE. Elle vise à favoriser l’entrepreneuriat local, notamment des femmes, artisans, créateurs et commerçants africains, en leur offrant une vitrine professionnelle accessible au grand public.

2. Rôle de FALILA 228

FALILA 228 FASHION HOUSE agit uniquement comme intermédiaire technique et logistique. Nous mettons à disposition des outils pour publier, gérer les produits. Nous ne sommes ni acheteur ni revendeur des produits mis en vente par les vendeurs partenaires.
FALILA 228 :

• Ne garantit pas la livraison ou la conformité des produits tiers
• N’est pas responsable des transactions hors plateforme
• Offre une médiation en cas de litige entre acheteur et vendeur

3. Conditions d'inscription

Tout vendeur souhaitant rejoindre la marketplace doit :

• Avoir une activité légale ou justifiable
• Fournir une pièce d’identité, un numéro de téléphone actif, une adresse email et éventuellement un registre de commerce
• Accepter les présentes conditions sans réserve

FALILA 228 se réserve le droit de refuser l’inscription ou de suspendre un compte en cas d’incohérences ou manquements.

4. Abonnement

L’inscription à la plateforme est gratuite pendant les 3 premiers mois. Passé ce délai, l’accès est soumis à un abonnement :

• Mensuel
• Trimestriel
• Annuel

L’abonnement donne droit à la mise en ligne illimitée de produits, à un tableau de bord vendeur, à des statistiques de vente, à un accompagnement client. Le non-paiement de l’abonnement entraîne la suspension du compte vendeur.

5. Gestion des produits

Le vendeur est responsable de l’ajout, la mise à jour et la suppression de ses produits. Il s’engage à :

• Publier des images de qualité professionnelle et authentiques
• Proposer uniquement des produits disponibles et conformes à la description
• Mettre à jour régulièrement les stocks et les prix
• S’abstenir de toute fraude ou contrefaçon

FALILA 228 se réserve le droit de retirer un produit suspect ou non conforme aux valeurs de la plateforme.

6. Commandes et livraison

Les vendeurs reçoivent les commandes via leur espace personnel. Ils doivent :

• Contacter le client sous 24h après commande
• Livrer dans les délais annoncés (maximum 7 jours)
• Confirmer la livraison à la plateforme une fois le colis remis

FALILA 228 n’est pas responsable des retards ou annulations, mais interviendra en cas de conflit persistant entre client et vendeur.

7. Paiement

Aucun paiement à l’avance n’est autorisé. Tous les paiements s’effectuent à la livraison (Cash on Delivery). Le vendeur remet le produit au client uniquement après réception du paiement. Tout manquement à cette règle entraîne une exclusion immédiate. Les clients peuvent signaler toute tentative de fraude à info@falilahouse.com ou au +228 92 39 66 66.

8. Politique de retour

Le vendeur accepte les retours dans un délai de 3 jours après livraison, selon les règles suivantes :

• Produit défectueux ou non conforme
• Emballage et état initial conservés
• Justificatif d’achat fourni

Le vendeur doit proposer un échange, un remboursement ou un avoir. Le non-respect entraîne un retrait de la plateforme.

9. Engagements des vendeurs

Le vendeur s’engage à :

• Fournir un service professionnel et rapide
• Ne pas contacter directement les clients pour vendre hors plateforme
• Respecter la confidentialité des données clients
• Maintenir une bonne réputation (évaluations, service après-vente, respect des délais)

FALILA 228 se réserve le droit de retirer un vendeur en cas de plaintes répétées ou comportements inappropriés.

10. Responsabilités

Chaque vendeur est responsable légalement et commercialement des produits qu’il publie. FALILA 228 décline toute responsabilité en cas de produits illégaux, de contrefaçons ou de litiges fiscaux entre vendeur et autorités.

11. Résiliation

FALILA 228 peut suspendre ou résilier l’accès d’un vendeur à tout moment en cas de :

• Non-respect des conditions
• Plagiat, fausse information ou arnaque
• Taux de réclamation élevé ou inactivité prolongée

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation togolaise. En cas de litige, une résolution à l’amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le tribunal de Lomé est compétent.